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看那些打动过客人的酒店服务细节

Property 林志斌 998浏览

出差或旅行时,你被哪些细节感动过?
我们来看看客人的反应,顺便学习总结一下经验,结合自身实际,举一反三,做一个触动客人柔软内心的hotelier。

鲁伊,三联生活周刊的鲁伊,鲁猫猫的鲁妈妈
桔子酒店。每个房间的写字台上都有一个小鱼缸,一个人的时候可以对着里面的小鱼发发呆,神游天外。还有一个魔方,提供高质量高智力含量的厕所时光。

龙飞
一次住酒店夜里感冒了,电话问前台附近哪里有卖感冒药的或者医院,前台服务生问了我大概情况,10分钟后帮我在药店买了一盒感冒药,而且我在付账的时候竟然没扣钱,我要把钱留给他们,他们说是服务生个人行为,但那位服务生已经下班了。可惜那不是一家连锁酒店。

肖钰妍,生命在于折腾
在广州的大舜晶华借雨伞,服务生在把伞递给我之前,先撑开确认伞是好的,再双手递给我,就这一个动作我和好多人念了好多次。

刘淳,儿童产品泥瓦匠
迪士尼酒店
-适合全家的双大床房
-亲子睡衣拖鞋
-免费延票一天
-门卡即礼物
-无退房检查

哲人MOCKBA,在莫斯科摆摊卖货~
今年夏天的时候又去了趟鼓浪屿,没有住正规的酒店,住在一对情侣的家里,他们家有两间客房,两顶帐篷加五六十平米的超大海景阳台,离海10米!这还不是最赞的,赞的是他们在我入住当天就把家彻彻底底地交给我,然后他们就自个儿出去玩了,当时只有我一个住客。我可以自由使用房间里的所有设备,厨房冰箱里的酒则可以随意取用! 难以置信! 没有押金!不用先付房费!

许晓风,前程序员,现研发管理…
n年前,去周庄旁边的锦溪,住一家庭旅馆,不是很干净,懊悔不已。第二天早晨起来,老板邀请一起吃早饭,有一道菜是当地的白灼虾(应该属于太湖三白的白虾),干净、清新,是我吃过的至今为止空前绝后的好虾。老板的孙子看我一起吃饭,就把我当成自家人了,我走的时候跟我说早点回来,后来我在镇上闲逛时又遇到他,他坐在他妈摩托车上大声叫我:阿姨,我跟我妈干啥干啥去了。那种一家人的温暖,是旅途最窝心的。

王京京,Yabba dabba doo
跟老婆去泰国的时候,发现当地酒店的厕所里几乎都装了冲洗PP的喷头。因为自己家里也装了类似的喷头,已经不习惯用纸了,所以感动,不需要用纸了。

张颖敏,眼看就要奔三了,可是我还没有二够……
酒店的哪些摆设细节什么的我倒没有觉得让我感动的,但有一次是发生了这样的事情。09年5月,我去四川绵阳出差,在酒店房里用着电脑时,一会去床上翻一堆纸质资料,一会去桌子面前敲电脑,于是没穿鞋,就光着脚蹦来蹦去的。当时一个打扫卫生的服务员,四五十岁吧,帮我把拖鞋放到面前,她说“别看有地毯,光脚还是会着凉的。”哇,当时我感觉,她简直就是我妈妈附体了。

Luna,伪金牛,探险旅游从业者,B2C, 摄影…
1.每天都换不同种类的welcome cookie 和水果
2.在马尔代夫碰巧过Easter的时候,当天每个房间送了一大篮复活节巧克力蛋。
3. 国内的一些新的青旅会把墙面做一个涂鸦,很可爱。
4. 阳朔一家青旅的洗衣服务相当好,还有一个很漂亮天台,晚上在天台上两个人看远远西街的风景,美。

Zhang Haitao,我是一粒尘埃,世界为我而造。
1.门口的茉莉花手链
2.Villa的幽深小径
3.前台很热情,我询问路程时,她把前前后后都给我联系好了

童童,视觉设计师
有一次在长沙芙蓉豪庭入住,当时已经一点多了吧,大姨妈来了打电话跟前台说要卫生巾,结果一个小帅哥男生就给我买了包护舒宝卫生巾来了,还有就是同一家酒店,下着大雨,那个小帅哥给我撑伞,自己淋的好湿,两年过去啦,依旧记得这个服务。
还有一次是在香港的W酒店,记忆犹新吧,整个体验都觉得很好,一入住桌上就放了一张卡片,酒店用手写的祝福和赠送了一盘很好吃的巧克力甜点。

吴先生,学过几天法律
行李生、前台的服务态度很重要。
最讨厌的就是浴室墙是透明的。

武凯,痴迷于在路上的感觉
旅舍算么?
和丽江青旅的老谢、苏州浮生四季、南京夫子庙、北京雍和宫、杭州过客、上海老船长的前台们都成为很好的朋友。
最喜欢老谢车马店门口挂的那块牌子“西装革履者禁止入内!”

田义家,核物理专业,软件研发工作,喜欢自然科学。
有一次出差,好像是在南京,工作很累,于是换下的内裤和袜子就往卫生间一个篓子里一丢,没有当天洗掉。结果下午回来发现服务员已经把他们洗好了挂在洗手间。

王倩,Are you watching closely?……
一次去凤凰的时候,住一家宾馆,老板是一个30岁左右的姐姐。有一天晚上在聊天的时候,不知怎么说起吃早饭的事情,她就说第二天给我煮豆浆。结果,我是一个神经超级大条的人,第二天不仅睡过头,而且把豆浆这件事都忘了。。。然后她就来房间叫我,还给我留着豆浆。好温暖。

文章来源: 摘自迈点酒店人电子杂志

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