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国际酒店人力资源专业术语

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PM = Performance Monitor 
服务质量检测 

DR3 = Defect Reporting, Recording and Resolution Process 
服务缺陷汇报、记录和解决 

PDR = Performance Development Review 
表现管理评估 

TMS = Talent Management System 
人才管理系统 

SOS = Staff Opinion Survey 
员工意见调查 

KPI = Key Performance Indicator 
关键绩效指标 

QI = Quality Improvement 
品质提升 

GDP = Guest Delight Program 
令客人喜出望外计划 

JD = Job Description 
工作职责
 
NETC = New Employee Training Checklist 
新员工培训检查表 

Staff Turnover 
员工流动率 

Employee Handbook 
员工手册 

Cross Training 
交叉培训 

Mobile Learning 
移动培训 

Workshop 
研讨会 

Task Force 
店际援助 

New Hire Orientation 
新员工入职培训 

Shangri-La Care 
香格里拉关怀 

Shangri-La Academy 
香格里拉管理培训中心/香格里拉大学 

Hotel Product Knowledge 
酒店产品知识 

Newsletter 
员工杂志 

Trainer Skills 
培训员技巧 Skill 

Training 
技巧培训 

Knowledge Training 
知识培训 

Promotion
升职 

Transfer 
调转 

Termination 
辞退 

Resign/Resignation 
辞职 

Last working day 
最后工作日 

Misconduct 
违纪 

Personnel Action Form 
人事变动通知 

OT = Overtime 
加班 

PH = Public Holiday 
法定假日 

AL = Annual Leave 
年假 

SL = Sick Leave 
病假 

Day Off 
公休日
 
Compensatory Leave 
补休假 

R&R Leave 
休闲/探亲假 

Maternity Leave 
婚假 

Compassionate Leave 
丧假 

No Pay Leave 
无薪假 

Service Year 
服务年限 

Succession Plan 
接班人计划 

NRC = Non Resident Citizen 
外地员工 

Expatriate 
外籍员工 

Level 
级别

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